為進一步加強政府與群眾之間的溝通，提高公眾對政府工作的理解和支持，推進新時代政務(wù)公開，提升政策服務(wù)質(zhì)效，助力攻堅之年攻堅之戰(zhàn)，按照關(guān)于開展第十八屆“5·15政務(wù)公開日”活動的總體安排，將在5月15日至5月19日，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線開展“5·15政務(wù)公開日”線上主題活動。

　　一、邀請專家做客

　　邀請教育、衛(wèi)健等部門的業(yè)務(wù)專家做客市12345熱線臺席，現(xiàn)場接聽、解答企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題。按照活動日程安排，每個部門做客時間為2小時。

　　二、開展高頻熱點事項培訓

　　活動期間，圍繞推動各部門出臺的最新政策，以及企業(yè)群眾通過12345熱線平臺訴求的高頻事項、熱點難點等典型問題，市平臺將同步邀請當日做客部門有關(guān)專家對熱線話務(wù)人員開展線下業(yè)務(wù)工作培訓，進一步提高全市12345政務(wù)服務(wù)熱線人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　三、推動疑難問題源頭解決

　　為確?；顒尤〉脤嵭?，12345熱線平臺將建立問題臺賬，把接聽了多少問題、答復了多少問題、解決了多少問題等進行“一日一總結(jié)”，同時認真發(fā)掘、總結(jié)各縣區(qū)、各部門解決企業(yè)群眾訴求的典型案例和經(jīng)驗做法，全面宣傳推廣。同時，對線上不能解決的疑難問題，將重點做好跟蹤督辦。

　　四、多種方式連線專家答疑

　　活動期間，參照活動日程安排，企業(yè)群眾可直接撥打12345熱線連線有關(guān)部門做客專家進行答疑。連線各縣區(qū)有關(guān)部門業(yè)務(wù)專家直接撥打?qū)俚?2345；連線市直有關(guān)部門業(yè)務(wù)專家撥打12345。

“專家接熱線解難題”活動日程安排表