為進(jìn)一步加強(qiáng)政府與群眾之間的溝通，提高公眾對(duì)政府工作的理解和支持，推進(jìn)新時(shí)代政務(wù)公開，提升政策服務(wù)質(zhì)效，助力攻堅(jiān)之年攻堅(jiān)之戰(zhàn)，按照關(guān)于開展第十八屆“5·15政務(wù)公開日”活動(dòng)的總體安排，將在5月15日至5月19日，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線開展“5·15政務(wù)公開日”線上主題活動(dòng)。

　　一、邀請(qǐng)專家做客

　　邀請(qǐng)教育、衛(wèi)健等部門的業(yè)務(wù)專家做客市12345熱線臺(tái)席，現(xiàn)場(chǎng)接聽、解答企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。按照活動(dòng)日程安排，每個(gè)部門做客時(shí)間為2小時(shí)。

　　二、開展高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)培訓(xùn)

　　活動(dòng)期間，圍繞推動(dòng)各部門出臺(tái)的最新政策，以及企業(yè)群眾通過12345熱線平臺(tái)訴求的高頻事項(xiàng)、熱點(diǎn)難點(diǎn)等典型問題，市平臺(tái)將同步邀請(qǐng)當(dāng)日做客部門有關(guān)專家對(duì)熱線話務(wù)人員開展線下業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全市12345政務(wù)服務(wù)熱線人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　三、推動(dòng)疑難問題源頭解決

　　為確保活動(dòng)取得實(shí)效，12345熱線平臺(tái)將建立問題臺(tái)賬，把接聽了多少問題、答復(fù)了多少問題、解決了多少問題等進(jìn)行“一日一總結(jié)”，同時(shí)認(rèn)真發(fā)掘、總結(jié)各縣區(qū)、各部門解決企業(yè)群眾訴求的典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法，全面宣傳推廣。同時(shí)，對(duì)線上不能解決的疑難問題，將重點(diǎn)做好跟蹤督辦。

　　四、多種方式連線專家答疑

　　活動(dòng)期間，參照活動(dòng)日程安排，企業(yè)群眾可直接撥打12345熱線連線有關(guān)部門做客專家進(jìn)行答疑。連線各縣區(qū)有關(guān)部門業(yè)務(wù)專家直接撥打?qū)俚?2345；連線市直有關(guān)部門業(yè)務(wù)專家撥打12345。

“專家接熱線解難題”活動(dòng)日程安排表