順城區(qū)作為我市人口最多的行政區(qū)，其12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承載著大量群眾的訴求與期盼。順城區(qū)將熱線辦理工作視為聯(lián)系群眾的“連心橋”、感知群眾冷暖的“晴雨表”、檢驗(yàn)政府工作的“體檢單”，不斷推進(jìn)熱線辦理提質(zhì)增效。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月15日，順城區(qū)收到省、市平臺(tái)交辦案件10602件。在辦理效率與質(zhì)量上，順城區(qū)表現(xiàn)出色，按時(shí)反饋率高達(dá)99.88%、有效回訪率為95.02%、辦結(jié)率為94.82%、滿意率為88.58%。

　　順城區(qū)牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”理念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省、市關(guān)于12345熱線辦理工作的部署，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，定期聽(tīng)取并專題研究12345熱線辦理工作，區(qū)人大、區(qū)政協(xié)也相繼組織專題調(diào)研，并提出建設(shè)性意見(jiàn)建議。全區(qū)各辦件單位主要負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮，分管負(fù)責(zé)人具體推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了辦件各項(xiàng)工作有專人抓、專人管、專人落實(shí)。

　　順城區(qū)建立了“自上而下、自下而上”閉環(huán)管理機(jī)制，形成“接訴即辦”“未訴先辦”工作模式。同時(shí)，成立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)訴求辦理辦公室，并相繼制定多項(xiàng)制度，健全考核制度，堅(jiān)持日?qǐng)?bào)告、周調(diào)度、月通報(bào)機(jī)制。對(duì)于辦理工作不負(fù)責(zé)、扯皮推諉、玩忽職守、敷衍了事造成不良影響的單位和個(gè)人，移交順城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委處理。

　　順城區(qū)各辦件單位始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí)。特別是對(duì)于疑難案件，各單位“一把手”部署謀劃，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致。例如，葛布街道主動(dòng)承擔(dān)拆除費(fèi)用，幫助訴求人解決了困擾多年的難題；區(qū)住建局和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局面對(duì)龐大的投訴量，接訴即辦，積極解決群眾面臨的急難愁盼問(wèn)題；順城區(qū)商務(wù)局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，積極介入，承接了順城萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、商戶管理、環(huán)境衛(wèi)生、消費(fèi)維權(quán)等多個(gè)方面訴求，既有效回應(yīng)了群眾關(guān)切，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也保障了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。
　　面對(duì)疑難案件，順城區(qū)堅(jiān)持“解決一個(gè)問(wèn)題，破解一類問(wèn)題”原則，建立了五級(jí)遞進(jìn)式研判機(jī)制，并制定了相關(guān)制度。經(jīng)過(guò)對(duì)疑難案件深入的綜合分析和集中研判，一大批疑難案件得到有效解決，處理效率和質(zhì)量有效提升，得到了一致好評(píng)。

責(zé)任編輯：李丹