一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)能力建設(shè)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注人力資源和社會(huì)保障問(wèn)題。這一問(wèn)題，是保障社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)和諧、惠及千家萬(wàn)戶(hù)的民生工程。為確保我局政務(wù)公開(kāi)工作的質(zhì)量，我局成立政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組并建立了“五項(xiàng)制度”。 《市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站管理辦法》、《市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站信息發(fā)布保密審查制度》、《政府信息查閱、借制度》、《人社局來(lái)電來(lái)函政策、投訴轉(zhuǎn)辦件辦理工作管理制度》、《政務(wù)公開(kāi)、政府信息制度》，其次，我們做好了每年的5.15政策宣傳日，公開(kāi)了為群眾辦事的公共事業(yè)單位辦事制度、流程、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

二、高度重視，統(tǒng)籌安排

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。在全市人力資源和社會(huì)保障工作會(huì)議上,對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了部署,要求涉及社會(huì)保障政策性措施通過(guò)各種渠道向社會(huì)公布,以達(dá)到社會(huì)保障擴(kuò)面的效果,全面完成社會(huì)保障擴(kuò)面年度工作目標(biāo)。

2、分工明確。政務(wù)公開(kāi)工作的總體格局是辦公室牽頭，各處室依照職能分工落實(shí)。新聞宣傳、政府信息審核、報(bào)送及行政權(quán)力運(yùn)行由政策法規(guī)處負(fù)責(zé);政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站、5.15宣傳日、省政務(wù)公開(kāi)轉(zhuǎn)辦件、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、市長(zhǎng)信箱投訴咨詢(xún)件及定期向政府信息查閱中心移交公開(kāi)文件由辦公室具體負(fù)責(zé)；民心網(wǎng)投訴轉(zhuǎn)辦件由黨委工作部具體負(fù)責(zé)。

三、采取措施，落實(shí)行動(dòng)

1、政務(wù)公開(kāi)渠道多元化。通過(guò)民心網(wǎng)、行風(fēng)政風(fēng)熱線(xiàn)、政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)及人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)站、12333電話(huà)咨詢(xún)、我局利用周末休息時(shí)間發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)政策傳單等形式,向社會(huì)發(fā)布政務(wù)公開(kāi)信息,改變過(guò)去文件形式單一公開(kāi)方式。

2、把政務(wù)公開(kāi)與保密審查制度結(jié)合起來(lái),在做好政務(wù)公開(kāi)工作的同時(shí)(網(wǎng)上發(fā)布),建立了保密審查制度，做到既公開(kāi)了政務(wù)信息，又不使重要信息泄密,特別是公務(wù)員招錄、事業(yè)單位招考等工作。

3、定期向市文檔中心（市政府信息查閱中心）移交文件，全年共移交文件33份。見(jiàn)附件1

4、高效完成來(lái)電來(lái)函咨詢(xún)轉(zhuǎn)辦件工作。截至2013年12月20日，我局共辦理民心網(wǎng)訴求件70件，參與評(píng)為五星57件，其中十五星2件，五星51件，四星4件。在全省人社系統(tǒng)互動(dòng)回復(fù)指數(shù)排名第一位，反饋率、及時(shí)率、回復(fù)率、滿(mǎn)意率、優(yōu)秀率均為100%；市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦件118件。其中市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)88件，市長(zhǎng)信箱30件，反饋率100%。達(dá)到各委辦局前5名，受到市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)；受理省政務(wù)公開(kāi)辦（省民心網(wǎng)咨詢(xún)類(lèi)）轉(zhuǎn)辦件123件，回復(fù)率100%，全部被省里評(píng)為5星件，其中有1件由于回復(fù)特別滿(mǎn)意，被特殊評(píng)為6星件，為此我局養(yǎng)老處兩名工作人員被省民心網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)為為省政策咨詢(xún)辦理先進(jìn)個(gè)人。

5、積極開(kāi)展5.15政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)。5月15日上午9點(diǎn)市人社局養(yǎng)老保險(xiǎn)處、醫(yī)療保險(xiǎn)處、工傷保險(xiǎn)處、農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)處、勞動(dòng)關(guān)系處、市人才中心、局辦公室共23人參加了2013年全市“5·15政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。

今年5月15日是全省第七個(gè)政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)日，為全面貫徹落實(shí)《遼寧省政務(wù)公開(kāi)工作規(guī)定》（省政府令第270號(hào)），按照市政務(wù)公開(kāi)辦的總體要求和安排部署，市人社局圍繞“深化政務(wù)公開(kāi)，建設(shè)人民滿(mǎn)意政府”這一主題開(kāi)展的政務(wù)公開(kāi)宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)期間市人社局傅文清局長(zhǎng)帶領(lǐng)全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員，分別到各縣區(qū)，帶領(lǐng)局內(nèi)同志共發(fā)放宣傳單3000余份，熱心幫助群眾解答咨詢(xún)問(wèn)題200余件，使養(yǎng)老保險(xiǎn)等政策更加深入人心，真正做到了為群眾辦好事、辦實(shí)事，為我局工作順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、完善局公開(kāi)網(wǎng)站。為加強(qiáng)我局政府信息安全管理，促進(jìn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息發(fā)布審核工作的制度化、規(guī)范化，保障信息發(fā)布的嚴(yán)肅性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，市人社局在網(wǎng)站信息發(fā)布和管理工作中，分別制定了《市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站管理辦法》、《市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站信息發(fā)布保密審查制度》，制發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)（外網(wǎng)）發(fā)布信息審批單》，建立了嚴(yán)格的信息發(fā)布保密審查和審批制度，確立了各類(lèi)信息公開(kāi)必發(fā)布、發(fā)布必審查的工作思路。網(wǎng)站采取服務(wù)器托管的方式，其源代碼放置于由網(wǎng)通公司代為保管的局屬事業(yè)單位人才中心專(zhuān)用服務(wù)器，其安全級(jí)別及安防工作由網(wǎng)通公司統(tǒng)一保障。通過(guò)檢查，市人社局網(wǎng)站未發(fā)生失泄密事件。2013年撫順市人社局官網(wǎng)共發(fā)布信息274條。其中，公務(wù)員招考信息15條，撫順市事業(yè)單位招考信息223條，專(zhuān)業(yè)技術(shù)辦理通知30條，政策法規(guī)3條，辦事指南3條。

7、為了方便群眾，我局在局辦公室設(shè)立政府信息查閱中心，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定查閱政策，有一套較為完善的工作體系。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高認(rèn)識(shí)

全面貫徹執(zhí)行五項(xiàng)制度，為百姓提供咨詢(xún)的平臺(tái)，深入群眾中，為群眾解決問(wèn)題，做好對(duì)外服務(wù)的窗口工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高重視度，分工明確，政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站、5.15政策宣傳日、省政務(wù)公開(kāi)轉(zhuǎn)辦件、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、市長(zhǎng)信箱投訴咨詢(xún)件等渠道的咨詢(xún)投訴件，根據(jù)其涉及業(yè)務(wù)范圍，分別報(bào)送給各處室辦理，同時(shí)加強(qiáng)督辦各處室的受理情況，及時(shí)反饋信息，積極采取措施，落實(shí)行動(dòng)。切實(shí)解決群眾所憂(yōu)、群眾所難、群眾所疑，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作，落到實(shí)處，為人民群眾解決問(wèn)題，我局領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)努力完成政務(wù)公開(kāi)工作，建立條政府與市民溝通的一座橋梁。