一、加強領導，強化基礎能力建設

隨著經濟社會加快發(fā)展，人們越來越關注人力資源和社會保障問題。這一問題，是保障社會穩(wěn)定、維護社會和諧、惠及千家萬戶的民生工程。為確保我局政務公開工作的質量，我局成立政務公開領導小組并建立了“五項制度”。 《市人力資源和社會保障局網(wǎng)站管理辦法》、《市人力資源和社會保障局網(wǎng)站信息發(fā)布保密審查制度》、《政府信息查閱、借制度》、《人社局來電來函政策、投訴轉辦件辦理工作管理制度》、《政務公開、政府信息制度》，其次，我們做好了每年的5.15政策宣傳日，公開了為群眾辦事的公共事業(yè)單位辦事制度、流程、依據(jù)、標準等內容。

二、高度重視，統(tǒng)籌安排

1、領導高度重視。在全市人力資源和社會保障工作會議上,對政務公開工作進行了部署,要求涉及社會保障政策性措施通過各種渠道向社會公布,以達到社會保障擴面的效果,全面完成社會保障擴面年度工作目標。

2、分工明確。政務公開工作的總體格局是辦公室牽頭，各處室依照職能分工落實。新聞宣傳、政府信息審核、報送及行政權力運行由政策法規(guī)處負責;政務公開網(wǎng)站、5.15宣傳日、省政務公開轉辦件、市長公開電話、市長信箱投訴咨詢件及定期向政府信息查閱中心移交公開文件由辦公室具體負責；民心網(wǎng)投訴轉辦件由黨委工作部具體負責。

三、采取措施，落實行動

1、政務公開渠道多元化。通過民心網(wǎng)、行風政風熱線、政務公開咨詢、市長公開電話及人力資源和社會保障網(wǎng)站、12333電話咨詢、我局利用周末休息時間發(fā)放養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險政策傳單等形式,向社會發(fā)布政務公開信息,改變過去文件形式單一公開方式。

2、把政務公開與保密審查制度結合起來,在做好政務公開工作的同時(網(wǎng)上發(fā)布),建立了保密審查制度，做到既公開了政務信息，又不使重要信息泄密,特別是公務員招錄、事業(yè)單位招考等工作。

3、定期向市文檔中心（市政府信息查閱中心）移交文件，全年共移交文件33份。見附件1

4、高效完成來電來函咨詢轉辦件工作。截至2013年12月20日，我局共辦理民心網(wǎng)訴求件70件，參與評為五星57件，其中十五星2件，五星51件，四星4件。在全省人社系統(tǒng)互動回復指數(shù)排名第一位，反饋率、及時率、回復率、滿意率、優(yōu)秀率均為100%；市長公開電話、市長信箱轉辦件118件。其中市長公開電話88件，市長信箱30件，反饋率100%。達到各委辦局前5名，受到市長公開電話領導的高度評價；受理省政務公開辦（省民心網(wǎng)咨詢類）轉辦件123件，回復率100%，全部被省里評為5星件，其中有1件由于回復特別滿意，被特殊評為6星件，為此我局養(yǎng)老處兩名工作人員被省民心網(wǎng)領導評為為省政策咨詢辦理先進個人。

5、積極開展5.15政務公開活動。5月15日上午9點市人社局養(yǎng)老保險處、醫(yī)療保險處、工傷保險處、農村社會保險處、勞動關系處、市人才中心、局辦公室共23人參加了2013年全市“5·15政務公開日”活動。

今年5月15日是全省第七個政務公開活動日，為全面貫徹落實《遼寧省政務公開工作規(guī)定》（省政府令第270號），按照市政務公開辦的總體要求和安排部署，市人社局圍繞“深化政務公開，建設人民滿意政府”這一主題開展的政務公開宣傳活動。

活動期間市人社局傅文清局長帶領全體領導班子成員，分別到各縣區(qū)，帶領局內同志共發(fā)放宣傳單3000余份，熱心幫助群眾解答咨詢問題200余件，使養(yǎng)老保險等政策更加深入人心，真正做到了為群眾辦好事、辦實事，為我局工作順利開展打下了堅實基礎。

6、完善局公開網(wǎng)站。為加強我局政府信息安全管理，促進門戶網(wǎng)站信息發(fā)布審核工作的制度化、規(guī)范化，保障信息發(fā)布的嚴肅性、及時性、準確性和權威性，市人社局在網(wǎng)站信息發(fā)布和管理工作中，分別制定了《市人力資源和社會保障局網(wǎng)站管理辦法》、《市人力資源和社會保障局網(wǎng)站信息發(fā)布保密審查制度》，制發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)（外網(wǎng)）發(fā)布信息審批單》，建立了嚴格的信息發(fā)布保密審查和審批制度，確立了各類信息公開必發(fā)布、發(fā)布必審查的工作思路。網(wǎng)站采取服務器托管的方式，其源代碼放置于由網(wǎng)通公司代為保管的局屬事業(yè)單位人才中心專用服務器，其安全級別及安防工作由網(wǎng)通公司統(tǒng)一保障。通過檢查，市人社局網(wǎng)站未發(fā)生失泄密事件。2013年撫順市人社局官網(wǎng)共發(fā)布信息274條。其中，公務員招考信息15條，撫順市事業(yè)單位招考信息223條，專業(yè)技術辦理通知30條，政策法規(guī)3條，辦事指南3條。

7、為了方便群眾，我局在局辦公室設立政府信息查閱中心，設立專人負責，制定查閱政策，有一套較為完善的工作體系。

四、總結經驗，提高認識

全面貫徹執(zhí)行五項制度，為百姓提供咨詢的平臺，深入群眾中，為群眾解決問題，做好對外服務的窗口工作，加強組織領導，提高重視度，分工明確，政務公開網(wǎng)站、5.15政策宣傳日、省政務公開轉辦件、市長公開電話、市長信箱投訴咨詢件等渠道的咨詢投訴件，根據(jù)其涉及業(yè)務范圍，分別報送給各處室辦理，同時加強督辦各處室的受理情況，及時反饋信息，積極采取措施，落實行動。切實解決群眾所憂、群眾所難、群眾所疑，增強服務意識，確保政務公開各項工作，落到實處，為人民群眾解決問題，我局領導及各部門努力完成政務公開工作，建立條政府與市民溝通的一座橋梁。