（二〇一二年三月十日）

接到《關(guān)于做好2011年政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告編制發(fā)布等工作的通知》后，市公共行政服務(wù)中心結(jié)合自身工作，現(xiàn)將信息公開(kāi)工作匯報(bào)如下：

一、基本情況

市公共行政服務(wù)中心現(xiàn)有43個(gè)進(jìn)駐部門(mén)，其中市直部門(mén)26個(gè)、中省直部門(mén)7個(gè)、服務(wù)部門(mén)10個(gè)。進(jìn)駐工作人員為130多人。隨著部分黨政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整，原市本級(jí)行政審批事項(xiàng)88項(xiàng)，現(xiàn)增至為92項(xiàng)（共拆分為209個(gè)小項(xiàng)），其中進(jìn)入市中心的市本級(jí)事項(xiàng)為84項(xiàng)（拆分小項(xiàng)為201個(gè)），占全市市本級(jí)事項(xiàng)的91.30%。全市年檢事項(xiàng)為19項(xiàng)（拆分小項(xiàng)為21個(gè)），其中進(jìn)入市中心的為15項(xiàng)（拆分小項(xiàng)為17個(gè)），占78.94%。進(jìn)入市中心的服務(wù)事項(xiàng)為36項(xiàng)。通過(guò)市政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)和市中心局域網(wǎng)及制作告知單等形式，將全部審批事項(xiàng)進(jìn)行公示，審批事項(xiàng)公開(kāi)率為百分之百。2011年，共受理各類(lèi)審批及服務(wù)事項(xiàng)75031件，比上年同期增長(zhǎng)2.9%。

二、主要作法

1、實(shí)施“七公開(kāi)”、“八項(xiàng)承諾”、和“十必須”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定等一系列規(guī)章制度，確保行政審批工作陽(yáng)光透明。 “七公開(kāi)”：即公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、公開(kāi)申辦條件、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)申報(bào)材料、公開(kāi)承諾時(shí)限、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦理結(jié)果?！鞍隧?xiàng)承諾”：即符合條件立即辦，材料不全幫著辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)合辦，多頭管理協(xié)調(diào)辦，上報(bào)審批協(xié)助辦，群眾有難上門(mén)辦，跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦?！笆仨殹毙袨橐?guī)范：（1）必須做到態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)周到； （2）必須做到儀表端莊，穿戴整潔，佩帶胸簽標(biāo)志上崗； （3）必須做到有問(wèn)必答，清楚告知；（4）必須做到按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假；（5）必須做到堅(jiān)守崗位，恪盡職守；（6）必須做到廉潔自律，勤政敬業(yè)；（7）必須做到按承諾時(shí)限及時(shí)辦結(jié)審批事項(xiàng)；（8）必須做到遵章守紀(jì)，照章辦事；（9）必須落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制； （10）必須做到虛心接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴、舉報(bào)。 “十不準(zhǔn)”行為規(guī)范： （1）不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對(duì)象；（2）不準(zhǔn)擅自否決申辦項(xiàng)目；（3）不準(zhǔn)超期辦理承諾件；（4）不準(zhǔn)將應(yīng)在中心辦理的審批事項(xiàng)拿回原機(jī)關(guān)辦理；(5)不準(zhǔn)擅自脫離工作崗位;(6)不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)；(7)不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象索拿卡要和接受服務(wù)對(duì)象的禮物；(8)不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴、舉報(bào)實(shí)施打擊報(bào)復(fù)；(9)不準(zhǔn)在辦事大廳下棋、打撲克、玩電腦游戲、聚堆聊天；(10)不準(zhǔn)帶子女進(jìn)入辦事大廳。實(shí)施一系列的規(guī)章制度，嚴(yán)格了辦事程序，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、完善審批服務(wù)機(jī)制，提高審批工作效率。一是建立和完善審批事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。按照國(guó)家和省市政府要求，對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整和確認(rèn)。今年以來(lái)，按照市政府要求，先后有3個(gè)派駐部門(mén)、9個(gè)審批權(quán)限暫?；蛳路诺娇h區(qū)。為確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我們對(duì)審批事項(xiàng)適時(shí)地進(jìn)行了確認(rèn)，并組織人員到縣區(qū)中心調(diào)研權(quán)限落實(shí)情況。二是積極實(shí)行行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定實(shí)施了《部門(mén)、人員和事項(xiàng)進(jìn)退管理辦法》，明確“凡是派駐中心人員，經(jīng)業(yè)務(wù)處室嚴(yán)格把關(guān)，中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。退廳時(shí)，要經(jīng)中心各處室同意后，中心領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可辦理相關(guān)手續(xù)”。三是實(shí)行授權(quán)制，要求各部門(mén)進(jìn)駐市審批大廳人員都要以書(shū)面形式授權(quán)，明確審批范圍和工作職責(zé)。今年以來(lái)，進(jìn)退廳人員共有62人次，駐場(chǎng)部門(mén)授權(quán)人數(shù)達(dá)到135人，授權(quán)率達(dá)到100%。

3、完善服務(wù)功能，方便群眾辦事。一是新增審批大廳收費(fèi)、餐飲服務(wù)許可、保健食品衛(wèi)生許可、電子印章服務(wù)等10個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)由上一年的36項(xiàng)，增至為46項(xiàng)，大大方便了辦事群眾。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 審批事項(xiàng)、受理?xiàng)l件、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公開(kāi)率達(dá)到100%。全年接待來(lái)人、來(lái)電咨詢(xún)、投訴，共接待3000人左右，沒(méi)有發(fā)生對(duì)窗口人員服務(wù)質(zhì)量的投訴案件。群眾咨詢(xún)滿(mǎn)意率達(dá)100%。  三是根據(jù)進(jìn)廳事項(xiàng)增減和審批流程的變化情況，及時(shí)調(diào)整和編印《窗口告知單》，共重新編印了11個(gè)部門(mén)的34個(gè)項(xiàng)目的《窗口告知單》。