按照市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于做好2012年度政務(wù)公開考核工作的通知》要求，我局認(rèn)真組織了自檢自查?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、信息公開情況

1、從2007年設(shè)立市社保局網(wǎng)站以來(lái)，公布、宣傳社會(huì)保險(xiǎn)所涉及的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序，定期（一周）更新參保信息。幾年來(lái)，累計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)96.52萬(wàn)人次。年點(diǎn)擊量達(dá)20萬(wàn)人次。點(diǎn)擊率在逐年提高。受到參保群眾的普遍歡迎。

2、向市政務(wù)公開網(wǎng)報(bào)送社保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的各種信息，以及社保局辦事指南和服務(wù)承諾。

3、繼續(xù)在市局所屬8個(gè)縣區(qū)社保分局設(shè)立20臺(tái)電子查詢觸摸屏。方便參保群眾查詢社保政策和參保信息。

4、完成上級(jí)交辦任務(wù)，改版再編《撫順百姓辦事通》---社保篇。3月22日，我局政務(wù)公開辦根據(jù)市政務(wù)公開辦的要求，對(duì)《撫順百姓辦事通》－社保篇，進(jìn)行了改版再編。得到了醫(yī)保中心李琦主任、袁久運(yùn)科長(zhǎng)、李新科長(zhǎng)，綜合處馬景春處長(zhǎng)、王曉鳳副處長(zhǎng)，養(yǎng)老保險(xiǎn)處韓麗霞處長(zhǎng)、關(guān)大煒副處長(zhǎng)，農(nóng)保處梁輝處長(zhǎng)、朱水副處長(zhǎng)等的大力支持，經(jīng)我辦同志近半個(gè)月精心校對(duì)、梳理，將改編的《撫順百姓辦事通》－社保篇，上報(bào)市政務(wù)公開辦。

5、繼續(xù)在市社保局機(jī)關(guān)綜合辦公大樓一樓大廳設(shè)立社保政策咨詢臺(tái)，實(shí)行社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)總值班制度，由局中層干部輪流值班。

在局屬基層6個(gè)中心、8個(gè)分局設(shè)立社保政策和辦事咨詢窗口。實(shí)行中心主任、分局長(zhǎng)、科長(zhǎng)輪流值班制度。從2010年7月開始實(shí)行，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。方便了辦事群眾，受到普遍歡迎。

6、按時(shí)上報(bào)信息，繼續(xù)定期發(fā)送電子版社保局《接訪情況》期刊。今年又刊發(fā)12期（總51期）?！督釉L情況》中含政務(wù)公開工作開展情況。并且隨時(shí)報(bào)送有關(guān)政務(wù)公開工作的其他信息。及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)政務(wù)公開工作。

二、政策咨詢件辦理情況

截止2012年底：

共接咨詢電話2780人次，打出回復(fù)電話966人次。

接待群眾來(lái)訪2601人次，其中集體訪22批次，372人。辦理、回復(fù)省市政務(wù)公開咨詢件175件?；貜?fù)率100%，滿意率98%，五星率達(dá)95%以上。其中省134件、市41件；有關(guān)養(yǎng)老77件，醫(yī)療58件，失業(yè)13件，生育11件，其他16件。

按照省、市統(tǒng)一要求，王越局長(zhǎng)親自指導(dǎo)辦理，做到件件審核，件件批示。局政務(wù)公開辦做到件件回復(fù)、回訪。一般咨詢件在5個(gè)工作日內(nèi)完成，急件在3個(gè)工作日內(nèi)完成，特急件當(dāng)天完成。得到省民心網(wǎng)，省、市政務(wù)公開辦的好評(píng)。我局已連續(xù)三年獲得市政務(wù)公開工作先進(jìn)單位稱號(hào)。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，狠抓落實(shí)

年初以來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪穩(wěn)定、政務(wù)公開工作，先后召開中層以上干部會(huì)議4次，全體職工大會(huì)1次。進(jìn)一步安排落實(shí)信訪穩(wěn)定等工作。落實(shí)責(zé)任、措施到位。

3月2日，社保局召開做好“兩會(huì)”期間信訪穩(wěn)定工作會(huì)議。全局科以上干部與會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于做好“兩會(huì)”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》，重申要把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)做一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，一把手負(fù)總責(zé)。確保不發(fā)生信訪投訴問(wèn)題。與此同時(shí)，社保局繼續(xù)實(shí)行了中層干部輪流值班制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4月12日，社保局召開信訪穩(wěn)定（簽狀）會(huì)議。盧延平副局長(zhǎng)主持了會(huì)議。李玉祥主席在會(huì)上宣讀了《社保局來(lái)函來(lái)電政策咨詢件辦理工作管理辦法》和《社保局信訪責(zé)任制度》。王越局長(zhǎng)與局屬26個(gè)處室、基層單位負(fù)責(zé)人簽訂了《社保局信訪穩(wěn)定工作責(zé)任書》。最后，王越局長(zhǎng)在會(huì)上就社保局信訪穩(wěn)定工作做了重要講話。提出了工作要求：一是提高認(rèn)識(shí)，形成工作合力；二是落實(shí)責(zé)任，形成工作動(dòng)力；三是突出重點(diǎn)，加強(qiáng)防范；四是規(guī)范經(jīng)辦行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

6月30日，社保局召開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)表彰暨崗位廉政教育大會(huì)。全體職工（含臨時(shí)工）500余人與會(huì)。王越局長(zhǎng)做了《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，保持清正廉潔，全面推動(dòng)社保工作又好又快發(fā)展》重要講話。對(duì)信訪穩(wěn)定工作提出了具體要求。

7月5日，社保局召開信訪穩(wěn)定“護(hù)城河工程”會(huì)議，局黨委副書記、紀(jì)委書記唐鳴同志主持了會(huì)議。局黨政領(lǐng)導(dǎo)、三總師、局屬26個(gè)處室、基層單位負(fù)責(zé)人40余人與會(huì)。皮劍秋傳達(dá)了市委信訪“護(hù)城河工程”會(huì)議精神；盧延平副局長(zhǎng)宣讀了《關(guān)于啟動(dòng)社保局信訪穩(wěn)定“護(hù)城河工程”實(shí)施方案》；李玉祥主席對(duì)社保局辦公環(huán)境情況，進(jìn)行了通報(bào)。最后，王越局長(zhǎng)做了重要講話：一是對(duì)社保局上半年信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié)；二是對(duì)信訪穩(wěn)定工作提出要強(qiáng)化3種機(jī)制；（1）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制；（2）分級(jí)管理機(jī)制；（3）督查督辦機(jī)制；三是對(duì)信訪穩(wěn)定工作提出了三點(diǎn)要求：（1）做好經(jīng)辦工作，不引起上訪；做好接訪工作，不回避上訪；做好預(yù)警工作，不忽視上訪。

9月18日，社保局召開紀(jì)念“九一八”及“十八大”前維穩(wěn)工作會(huì)議。局中層以上干部與會(huì)。王越局長(zhǎng)傳達(dá)了市委緊急會(huì)議精神，要求按照社保局“護(hù)城河工程”工作方案確定的任務(wù)，落實(shí)責(zé)任；按責(zé)任狀的要求，予以考核。信訪穩(wěn)定工作，只能強(qiáng)化，不能削弱。絕不允許將社保經(jīng)辦問(wèn)題激化成信訪問(wèn)題。

四、社保局踴躍參加“5.15政務(wù)公開日”活動(dòng)

今年5月15日，是全省第六個(gè)政務(wù)公開活動(dòng)日。按照活動(dòng)方案安排，5月15日（星期二）上午8：30，王越局長(zhǎng)帶隊(duì)，局有關(guān)部門等15人參加。來(lái)到市勞動(dòng)就業(yè)管理局一樓辦事大廳，布置社保局政策咨詢臺(tái)，懸掛橫幅。王越局長(zhǎng)到咨詢臺(tái)前與其他同志一道面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)解答各種社保問(wèn)題。社保局咨詢臺(tái)前，前來(lái)咨詢的人潮如涌，絡(luò)繹不絕。近2個(gè)小時(shí)的咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接待300多人次，解答社保政策200多個(gè)。當(dāng)面解釋疑難問(wèn)題5人次。發(fā)放宣傳材料2000余份。

在市社保局辦公樓上懸掛“貫徹落實(shí)《遼寧省政務(wù)公開工作規(guī)定》”等宣傳標(biāo)語(yǔ)；在撫順市社保局網(wǎng)頁(yè)上，公開了《遼寧省政務(wù)公開工作規(guī)定》。

在民心網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)開通了“撫順市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局”民心微博。參加“5.15你問(wèn)我答”活動(dòng)。

五、推進(jìn)政務(wù)公開工作向縱深發(fā)展

縣區(qū)社保分局，是最基層單位。推進(jìn)政務(wù)公開工作向縣區(qū)延伸，勢(shì)在必行。

我局繼續(xù)在所屬三個(gè)縣、五個(gè)區(qū)社保分局設(shè)立社保政策咨詢窗口，由分局長(zhǎng)、科長(zhǎng)輪流值班。現(xiàn)場(chǎng)解答社保政策和業(yè)務(wù)辦事流程，為參保群眾答疑解惑、排憂解難。

延伸工作，做好社保網(wǎng)信箱咨詢答復(fù)工作

與此同時(shí)，為了進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)公開工作，我局從構(gòu)建和諧社會(huì)、著力改善民生、提升百姓幸福指數(shù)的高度出發(fā)，急群眾之所急，想群眾之所想。為了更方便、快捷的解答廣大參保群眾在社保經(jīng)辦過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)決定建立社保網(wǎng)群眾信箱。零距離溝通，更好的為群眾答疑解惑。

自今年4月16日社保網(wǎng)群眾信箱開通以來(lái)，截止12月底，共受理群眾咨詢170件（其中：養(yǎng)老類117件、醫(yī)療類33件、生育類8件、工傷類1件、失業(yè)類1件、其他類10件）。回復(fù)率、滿意率均為100%。

在經(jīng)辦咨詢件過(guò)程中，我們努力做到件件有著落、事事有回音。其中8月13日萬(wàn)泰咨詢的單位在職職工2011年未病逝按社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)定應(yīng)享受喪葬費(fèi)一事，9月19日趙巖松咨詢的其父親養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)的問(wèn)題，11月27日黃國(guó)慶咨詢的醫(yī)保卡帳戶未進(jìn)小藥錢的問(wèn)題等三個(gè)咨詢件的回復(fù)，受到了咨詢?nèi)说木W(wǎng)上表?yè)P(yáng)，并受到了王越局長(zhǎng)“繼續(xù)努力”的首肯。

8月30日身在外地的孫妍博來(lái)件咨詢：急需《異地人員定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)申請(qǐng)登記表》問(wèn)能不能上傳。我們請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)與醫(yī)保中心溝通，對(duì)咨詢?nèi)诵枨蟮牡怯洷砑皶r(shí)傳入他個(gè)人的郵箱，并在撫順社保網(wǎng)上發(fā)布，當(dāng)事人非常滿意?；仉姼兄x社保局及領(lǐng)導(dǎo)為民所想，在答復(fù)咨詢?nèi)藛涛跞?月29日的關(guān)于5%、9%醫(yī)保繳費(fèi)比例及報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用的問(wèn)題時(shí)，我們根據(jù)現(xiàn)行的關(guān)于城鎮(zhèn)個(gè)體勞動(dòng)者參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的政策，給予及時(shí)明確的解答，并對(duì)于有關(guān)這一問(wèn)題及時(shí)在社保網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)的政策規(guī)定。

社保網(wǎng)的開通，方便了廣大參保群眾，同時(shí)也鍛煉了我們的職工隊(duì)伍。

在新的一年里，我們將以更加飽滿的工作熱情、更加扎實(shí)的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好社保網(wǎng)的咨詢工作。

六、上報(bào)信息情況

1、向民心網(wǎng)上報(bào)信息工作由我局紀(jì)委負(fù)責(zé)民心網(wǎng)工作同志承擔(dān)此任務(wù)，每個(gè)月上報(bào)3-5篇優(yōu)秀稿件，已連續(xù)3年受到省民心網(wǎng)表彰。

2、每月定期向市政務(wù)公開辦上報(bào)社保局《接訪情況》期刊，每月一期，全年已報(bào)12期，總匯報(bào)送51期，并及時(shí)上報(bào)“5.15”政務(wù)公開日活動(dòng)照片等動(dòng)態(tài)信息等。

3、向民心網(wǎng)和市政務(wù)公開網(wǎng)上報(bào)發(fā)布社保局服務(wù)承諾辦事指南等以及加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的新舉措，實(shí)行辦事公開透明。

七、社保局盧延平副局長(zhǎng)做客“微訪談”，悉心答復(fù)網(wǎng)民176個(gè)問(wèn)題

11月29日，市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局副局長(zhǎng)盧延平做客撫順傳媒網(wǎng)的“微訪談”與網(wǎng)友互動(dòng)交流。短短1個(gè)小時(shí)里，網(wǎng)友共提出176個(gè)關(guān)于養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)等方面的保險(xiǎn)、保障問(wèn)題，平均每20秒鐘就有網(wǎng)友提問(wèn)。養(yǎng)老、醫(yī)療問(wèn)題占80%左右，工傷、失業(yè)問(wèn)題也越來(lái)越受到關(guān)注。養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題，參保繳費(fèi)是重點(diǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題，繳費(fèi)、報(bào)銷比例成焦點(diǎn)，失業(yè)金領(lǐng)取是關(guān)注重點(diǎn)。

從今年6月開始，市社保局先后在騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)和撫順傳媒網(wǎng)上開通了“撫順市社保局”的政務(wù)微博，在5個(gè)月時(shí)間里，社保局微博粉絲不斷增長(zhǎng)，從最初的幾百人增加到現(xiàn)在2萬(wàn)多人。

微博雖小，力量很大，做到網(wǎng)上問(wèn)民意，網(wǎng)下治頑疾，在第一時(shí)間做出回復(fù)并及時(shí)進(jìn)行處理。

八、領(lǐng)導(dǎo)重視，改善辦公條件，提高辦事效率

今年以來(lái)，為了進(jìn)一步做好信訪、電話辦、政務(wù)公開工作，提高辦事效率，給來(lái)訪、辦事人員提供一個(gè)溫馨的辦公環(huán)境，局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，經(jīng)王越局長(zhǎng)批示，更新4臺(tái)電腦、4把電腦椅子，新購(gòu)置傳真機(jī)1臺(tái)，無(wú)繩電話機(jī)1臺(tái)。信訪接待室更新椅子2套、茶幾2個(gè)，安裝了視頻，音頻等設(shè)施。改善了辦公條件，提高了辦事效率，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

九、已辦理政務(wù)公開優(yōu)秀五星件

7月5日，社保局接到省政務(wù)公開辦轉(zhuǎn)來(lái)的政策咨詢件，編號(hào)為210943。咨詢?nèi)巳f(wàn)會(huì)權(quán)反映本人為撫順國(guó)營(yíng)大明鐘表眼鏡商店職工，但不知何時(shí)起本人參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的基本信息中顯示轉(zhuǎn)為撫順市（順城區(qū)）建筑工程設(shè)計(jì)院職工。

社保局政務(wù)公開辦張薇同志十分重視此事，立即與市社保局順城分局溝通。據(jù)順城分局相關(guān)工作人員調(diào)查、核實(shí)，咨詢?nèi)巳f(wàn)會(huì)權(quán)，于2005年10月份13日，經(jīng)新?lián)岱志窒嚓P(guān)工作人員做變更轉(zhuǎn)為市建筑工程設(shè)計(jì)院職工。張薇同志又積極與咨詢?nèi)怂谟萌藛挝粐?guó)營(yíng)大明眼鏡商店經(jīng)辦人員聯(lián)系，確認(rèn)咨詢?nèi)巳f(wàn)會(huì)全為國(guó)營(yíng)大明眼鏡商店職工。但因時(shí)間太久，企業(yè)經(jīng)辦人員也無(wú)法提供當(dāng)時(shí)相關(guān)憑證，考慮到咨詢?nèi)藢?shí)際情況，為解決參保人員實(shí)際困難，張薇同志與市社保局新?lián)岱志?、順城分局?lián)系，由順城分局相關(guān)工作人員辦理從順城區(qū)建筑工程設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)，再由新?lián)岱志窒嚓P(guān)工作人員辦理轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，現(xiàn)咨詢?nèi)艘艳D(zhuǎn)回本單位國(guó)營(yíng)大明鐘表眼鏡商店。

咨詢?nèi)藛?wèn)題得到圓滿解決，十分滿意。

2012年9月26日，撫順市社保局接到省政務(wù)公開轉(zhuǎn)來(lái)的政策咨詢件，編號(hào)為235079.咨詢?nèi)烁混n原為撫順市安置復(fù)員軍人，2002年就業(yè)于市政公司，2006年與單位解除勞動(dòng)合同。但由于單位原因未通知富靚本人參加失業(yè)人員面試，導(dǎo)致其至今沒有辦理領(lǐng)取失業(yè)金手續(xù)。

市社保局工作人員張薇非常重視此事，馬上與撫順市社保局新?lián)岱志执鰧徖砜瓶崎L(zhǎng)溝通，考慮到咨詢?nèi)吮救藢?shí)際情況，確實(shí)屬于在未被單位告知的情況下而耽誤了失業(yè)金的領(lǐng)取。現(xiàn)由原單位出具具體情況說(shuō)明，經(jīng)新?lián)岱志志珠L(zhǎng)批示后，再報(bào)市社保局局長(zhǎng)審批。富靚應(yīng)享受2006年11月至2008年1月共15個(gè)月的失業(yè)金待遇，共計(jì)3080元。12月末會(huì)打入富靚同志本人銀行賬戶。咨詢?nèi)烁混n表示十分感謝！

十、存在問(wèn)題

1、政策宣傳有死角，有拓展空間。

2、政策理解能力和經(jīng)辦能力有待提高。

3、政策水平低，服務(wù)意識(shí)差。需內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

十一、2013年工作設(shè)想

在上年工作基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)差距，加大政策宣傳力度，全面開創(chuàng)社保局政務(wù)公開工作新局面。

1、全員培訓(xùn)，提高政策掌握能力和經(jīng)辦能力。

2、繼續(xù)設(shè)立政策咨詢窗口、政務(wù)公開咨詢臺(tái)。堅(jiān)持執(zhí)行并完善總值班制度。

3、利用民心網(wǎng)、政務(wù)公開網(wǎng)、社保局網(wǎng)站、撫順傳媒網(wǎng)，“微訪談”等多種形式，廣泛宣傳社保政策。

4、繼續(xù)開展好“5.15政務(wù)公開日”活動(dòng)。

5、全面完成省民心網(wǎng)，省、市政務(wù)公開辦安排的工作任務(wù)。