按照市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于做好2012年度政務(wù)公開考核工作的通知》要求，我局認真組織了自檢自查?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、信息公開情況
1、從2007年設(shè)立市社保局網(wǎng)站以來，公布、宣傳社會保險所涉及的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序，定期（一周）更新參保信息。幾年來，累計點擊量達96.52萬人次。年點擊量達20萬人次。點擊率在逐年提高。受到參保群眾的普遍歡迎。
2、向市政務(wù)公開網(wǎng)報送社保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的各種信息，以及社保局辦事指南和服務(wù)承諾。
3、繼續(xù)在市局所屬8個縣區(qū)社保分局設(shè)立20臺電子查詢觸摸屏。方便參保群眾查詢社保政策和參保信息。
4、完成上級交辦任務(wù)，改版再編《撫順百姓辦事通》---社保篇。3月22日，我局政務(wù)公開辦根據(jù)市政務(wù)公開辦的要求，對《撫順百姓辦事通》－社保篇，進行了改版再編。得到了醫(yī)保中心李琦主任、袁久運科長、李新科長，綜合處馬景春處長、王曉鳳副處長，養(yǎng)老保險處韓麗霞處長、關(guān)大煒副處長，農(nóng)保處梁輝處長、朱水副處長等的大力支持，經(jīng)我辦同志近半個月精心校對、梳理，將改編的《撫順百姓辦事通》－社保篇，上報市政務(wù)公開辦。
5、繼續(xù)在市社保局機關(guān)綜合辦公大樓一樓大廳設(shè)立社保政策咨詢臺，實行社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)總值班制度，由局中層干部輪流值班。
在局屬基層6個中心、8個分局設(shè)立社保政策和辦事咨詢窗口。實行中心主任、分局長、科長輪流值班制度。從2010年7月開始實行，一直堅持到現(xiàn)在。方便了辦事群眾，受到普遍歡迎。
6、按時上報信息，繼續(xù)定期發(fā)送電子版社保局《接訪情況》期刊。今年又刊發(fā)12期（總51期）。《接訪情況》中含政務(wù)公開工作開展情況。并且隨時報送有關(guān)政務(wù)公開工作的其他信息。及時匯報、總結(jié)政務(wù)公開工作。
二、政策咨詢件辦理情況
截止2012年底：
共接咨詢電話2780人次，打出回復(fù)電話966人次。
接待群眾來訪2601人次，其中集體訪22批次，372人。辦理、回復(fù)省市政務(wù)公開咨詢件175件?；貜?fù)率100%，滿意率98%，五星率達95%以上。其中省134件、市41件；有關(guān)養(yǎng)老77件，醫(yī)療58件，失業(yè)13件，生育11件，其他16件。
按照省、市統(tǒng)一要求，王越局長親自指導(dǎo)辦理，做到件件審核，件件批示。局政務(wù)公開辦做到件件回復(fù)、回訪。一般咨詢件在5個工作日內(nèi)完成，急件在3個工作日內(nèi)完成，特急件當(dāng)天完成。得到省民心網(wǎng)，省、市政務(wù)公開辦的好評。我局已連續(xù)三年獲得市政務(wù)公開工作先進單位稱號。
三、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，狠抓落實
年初以來，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪穩(wěn)定、政務(wù)公開工作，先后召開中層以上干部會議4次，全體職工大會1次。進一步安排落實信訪穩(wěn)定等工作。落實責(zé)任、措施到位。
3月2日，社保局召開做好“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作會議。全局科以上干部與會，下發(fā)了《關(guān)于做好“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》，重申要把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)做一項政治任務(wù)來抓，一把手負總責(zé)。確保不發(fā)生信訪投訴問題。與此同時，社保局繼續(xù)實行了中層干部輪流值班制度。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4月12日，社保局召開信訪穩(wěn)定（簽狀）會議。盧延平副局長主持了會議。李玉祥主席在會上宣讀了《社保局來函來電政策咨詢件辦理工作管理辦法》和《社保局信訪責(zé)任制度》。王越局長與局屬26個處室、基層單位負責(zé)人簽訂了《社保局信訪穩(wěn)定工作責(zé)任書》。最后，王越局長在會上就社保局信訪穩(wěn)定工作做了重要講話。提出了工作要求：一是提高認識，形成工作合力；二是落實責(zé)任，形成工作動力；三是突出重點，加強防范；四是規(guī)范經(jīng)辦行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
6月30日，社保局召開創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)表彰暨崗位廉政教育大會。全體職工（含臨時工）500余人與會。王越局長做了《加強作風(fēng)建設(shè)，保持清正廉潔，全面推動社保工作又好又快發(fā)展》重要講話。對信訪穩(wěn)定工作提出了具體要求。
7月5日，社保局召開信訪穩(wěn)定“護城河工程”會議，局黨委副書記、紀(jì)委書記唐鳴同志主持了會議。局黨政領(lǐng)導(dǎo)、三總師、局屬26個處室、基層單位負責(zé)人40余人與會。皮劍秋傳達了市委信訪“護城河工程”會議精神；盧延平副局長宣讀了《關(guān)于啟動社保局信訪穩(wěn)定“護城河工程”實施方案》；李玉祥主席對社保局辦公環(huán)境情況，進行了通報。最后，王越局長做了重要講話：一是對社保局上半年信訪穩(wěn)定工作進行了簡要總結(jié)；二是對信訪穩(wěn)定工作提出要強化3種機制；（1）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制；（2）分級管理機制；（3）督查督辦機制；三是對信訪穩(wěn)定工作提出了三點要求：（1）做好經(jīng)辦工作，不引起上訪；做好接訪工作，不回避上訪；做好預(yù)警工作，不忽視上訪。
9月18日，社保局召開紀(jì)念“九一八”及“十八大”前維穩(wěn)工作會議。局中層以上干部與會。王越局長傳達了市委緊急會議精神，要求按照社保局“護城河工程”工作方案確定的任務(wù)，落實責(zé)任；按責(zé)任狀的要求，予以考核。信訪穩(wěn)定工作，只能強化，不能削弱。絕不允許將社保經(jīng)辦問題激化成信訪問題。
四、社保局踴躍參加“5.15政務(wù)公開日”活動
今年5月15日，是全省第六個政務(wù)公開活動日。按照活動方案安排，5月15日（星期二）上午8：30，王越局長帶隊，局有關(guān)部門等15人參加。來到市勞動就業(yè)管理局一樓辦事大廳，布置社保局政策咨詢臺，懸掛橫幅。王越局長到咨詢臺前與其他同志一道面對面現(xiàn)場解答各種社保問題。社保局咨詢臺前，前來咨詢的人潮如涌，絡(luò)繹不絕。近2個小時的咨詢活動，現(xiàn)場接待300多人次，解答社保政策200多個。當(dāng)面解釋疑難問題5人次。發(fā)放宣傳材料2000余份。
在市社保局辦公樓上懸掛“貫徹落實《遼寧省政務(wù)公開工作規(guī)定》”等宣傳標(biāo)語；在撫順市社保局網(wǎng)頁上，公開了《遼寧省政務(wù)公開工作規(guī)定》。
在民心網(wǎng)上申請注冊開通了“撫順市社會保險事業(yè)管理局”民心微博。參加“5.15你問我答”活動。
五、推進政務(wù)公開工作向縱深發(fā)展
縣區(qū)社保分局，是最基層單位。推進政務(wù)公開工作向縣區(qū)延伸，勢在必行。
我局繼續(xù)在所屬三個縣、五個區(qū)社保分局設(shè)立社保政策咨詢窗口，由分局長、科長輪流值班。現(xiàn)場解答社保政策和業(yè)務(wù)辦事流程，為參保群眾答疑解惑、排憂解難。
延伸工作，做好社保網(wǎng)信箱咨詢答復(fù)工作
與此同時，為了進一步落實政務(wù)公開工作，我局從構(gòu)建和諧社會、著力改善民生、提升百姓幸福指數(shù)的高度出發(fā)，急群眾之所急，想群眾之所想。為了更方便、快捷的解答廣大參保群眾在社保經(jīng)辦過程中遇到的各類問題，局領(lǐng)導(dǎo)決定建立社保網(wǎng)群眾信箱。零距離溝通，更好的為群眾答疑解惑。
自今年4月16日社保網(wǎng)群眾信箱開通以來，截止12月底，共受理群眾咨詢170件（其中：養(yǎng)老類117件、醫(yī)療類33件、生育類8件、工傷類1件、失業(yè)類1件、其他類10件）。回復(fù)率、滿意率均為100%。
在經(jīng)辦咨詢件過程中，我們努力做到件件有著落、事事有回音。其中8月13日萬泰咨詢的單位在職職工2011年未病逝按社會保險法規(guī)定應(yīng)享受喪葬費一事，9月19日趙巖松咨詢的其父親養(yǎng)老和醫(yī)療保險繳費的問題，11月27日黃國慶咨詢的醫(yī)?？◣粑催M小藥錢的問題等三個咨詢件的回復(fù)，受到了咨詢?nèi)说木W(wǎng)上表揚，并受到了王越局長“繼續(xù)努力”的首肯。
8月30日身在外地的孫妍博來件咨詢：急需《異地人員定點醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)申請登記表》問能不能上傳。我們請示領(lǐng)導(dǎo)，并及時與醫(yī)保中心溝通，對咨詢?nèi)诵枨蟮牡怯洷砑皶r傳入他個人的郵箱，并在撫順社保網(wǎng)上發(fā)布，當(dāng)事人非常滿意?；仉姼兄x社保局及領(lǐng)導(dǎo)為民所想，在答復(fù)咨詢?nèi)藛涛跞?月29日的關(guān)于5%、9%醫(yī)保繳費比例及報銷醫(yī)療費用的問題時，我們根據(jù)現(xiàn)行的關(guān)于城鎮(zhèn)個體勞動者參加基本醫(yī)療保險的政策，給予及時明確的解答，并對于有關(guān)這一問題及時在社保網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)的政策規(guī)定。
社保網(wǎng)的開通，方便了廣大參保群眾，同時也鍛煉了我們的職工隊伍。
在新的一年里，我們將以更加飽滿的工作熱情、更加扎實的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好社保網(wǎng)的咨詢工作。
六、上報信息情況
1、向民心網(wǎng)上報信息工作由我局紀(jì)委負責(zé)民心網(wǎng)工作同志承擔(dān)此任務(wù)，每個月上報3-5篇優(yōu)秀稿件，已連續(xù)3年受到省民心網(wǎng)表彰。
2、每月定期向市政務(wù)公開辦上報社保局《接訪情況》期刊，每月一期，全年已報12期，總匯報送51期，并及時上報“5.15”政務(wù)公開日活動照片等動態(tài)信息等。
3、向民心網(wǎng)和市政務(wù)公開網(wǎng)上報發(fā)布社保局服務(wù)承諾辦事指南等以及加強軟環(huán)境建設(shè)的新舉措，實行辦事公開透明。
七、社保局盧延平副局長做客“微訪談”，悉心答復(fù)網(wǎng)民176個問題
11月29日，市社會保險事業(yè)管理局副局長盧延平做客撫順傳媒網(wǎng)的“微訪談”與網(wǎng)友互動交流。短短1個小時里，網(wǎng)友共提出176個關(guān)于養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)等方面的保險、保障問題，平均每20秒鐘就有網(wǎng)友提問。養(yǎng)老、醫(yī)療問題占80%左右，工傷、失業(yè)問題也越來越受到關(guān)注。養(yǎng)老保險問題，參保繳費是重點，醫(yī)療保險問題，繳費、報銷比例成焦點，失業(yè)金領(lǐng)取是關(guān)注重點。
從今年6月開始，市社保局先后在騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)和撫順傳媒網(wǎng)上開通了“撫順市社保局”的政務(wù)微博，在5個月時間里，社保局微博粉絲不斷增長，從最初的幾百人增加到現(xiàn)在2萬多人。
微博雖小，力量很大，做到網(wǎng)上問民意，網(wǎng)下治頑疾，在第一時間做出回復(fù)并及時進行處理。
八、領(lǐng)導(dǎo)重視，改善辦公條件，提高辦事效率
今年以來，為了進一步做好信訪、電話辦、政務(wù)公開工作，提高辦事效率，給來訪、辦事人員提供一個溫馨的辦公環(huán)境，局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，經(jīng)王越局長批示，更新4臺電腦、4把電腦椅子，新購置傳真機1臺，無繩電話機1臺。信訪接待室更新椅子2套、茶幾2個，安裝了視頻，音頻等設(shè)施。改善了辦公條件，提高了辦事效率，確保了各項工作任務(wù)的完成。
九、已辦理政務(wù)公開優(yōu)秀五星件
7月5日，社保局接到省政務(wù)公開辦轉(zhuǎn)來的政策咨詢件，編號為210943。咨詢?nèi)巳f會權(quán)反映本人為撫順國營大明鐘表眼鏡商店職工，但不知何時起本人參加養(yǎng)老保險的基本信息中顯示轉(zhuǎn)為撫順市（順城區(qū)）建筑工程設(shè)計院職工。
社保局政務(wù)公開辦張薇同志十分重視此事，立即與市社保局順城分局溝通。據(jù)順城分局相關(guān)工作人員調(diào)查、核實，咨詢?nèi)巳f會權(quán)，于2005年10月份13日，經(jīng)新?lián)岱志窒嚓P(guān)工作人員做變更轉(zhuǎn)為市建筑工程設(shè)計院職工。張薇同志又積極與咨詢?nèi)怂谟萌藛挝粐鵂I大明眼鏡商店經(jīng)辦人員聯(lián)系，確認咨詢?nèi)巳f會全為國營大明眼鏡商店職工。但因時間太久，企業(yè)經(jīng)辦人員也無法提供當(dāng)時相關(guān)憑證，考慮到咨詢?nèi)藢嶋H情況，為解決參保人員實際困難，張薇同志與市社保局新?lián)岱志?、順城分局?lián)系，由順城分局相關(guān)工作人員辦理從順城區(qū)建筑工程設(shè)計院轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)，再由新?lián)岱志窒嚓P(guān)工作人員辦理轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，現(xiàn)咨詢?nèi)艘艳D(zhuǎn)回本單位國營大明鐘表眼鏡商店。
咨詢?nèi)藛栴}得到圓滿解決，十分滿意。
2012年9月26日，撫順市社保局接到省政務(wù)公開轉(zhuǎn)來的政策咨詢件，編號為235079.咨詢?nèi)烁混n原為撫順市安置復(fù)員軍人，2002年就業(yè)于市政公司，2006年與單位解除勞動合同。但由于單位原因未通知富靚本人參加失業(yè)人員面試，導(dǎo)致其至今沒有辦理領(lǐng)取失業(yè)金手續(xù)。
市社保局工作人員張薇非常重視此事，馬上與撫順市社保局新?lián)岱志执鰧徖砜瓶崎L溝通，考慮到咨詢?nèi)吮救藢嶋H情況，確實屬于在未被單位告知的情況下而耽誤了失業(yè)金的領(lǐng)取。現(xiàn)由原單位出具具體情況說明，經(jīng)新?lián)岱志志珠L批示后，再報市社保局局長審批。富靚應(yīng)享受2006年11月至2008年1月共15個月的失業(yè)金待遇，共計3080元。12月末會打入富靚同志本人銀行賬戶。咨詢?nèi)烁混n表示十分感謝！
十、存在問題
1、政策宣傳有死角，有拓展空間。
2、政策理解能力和經(jīng)辦能力有待提高。
3、政策水平低，服務(wù)意識差。需內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。
十一、2013年工作設(shè)想
在上年工作基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)差距，加大政策宣傳力度，全面開創(chuàng)社保局政務(wù)公開工作新局面。
1、全員培訓(xùn)，提高政策掌握能力和經(jīng)辦能力。
2、繼續(xù)設(shè)立政策咨詢窗口、政務(wù)公開咨詢臺。堅持執(zhí)行并完善總值班制度。
3、利用民心網(wǎng)、政務(wù)公開網(wǎng)、社保局網(wǎng)站、撫順傳媒網(wǎng)，“微訪談”等多種形式，廣泛宣傳社保政策。
4、繼續(xù)開展好“5.15政務(wù)公開日”活動。
5、全面完成省民心網(wǎng)，省、市政務(wù)公開辦安排的工作任務(wù)。