撫順傳媒網(wǎng)訊(記者 李憑)“鈴鈴……”9月10日上午,記者在撫順市營商局寬敞明亮的“12345”綜合服務(wù)熱線受話大廳看到,電話鈴聲不斷,值班的接線員們有條不紊、耐心熱情地回答市民各種訴求和反映。優(yōu)化營商環(huán)境在這里有直接的體驗,真正實現(xiàn)了“12345”一個號碼管服務(wù)。
撫順市“12345”受話大廳一隅。李憑 攝
市營商局強化數(shù)字賦能、倒逼,堅持以“一網(wǎng)通辦”倒逼政務(wù)服務(wù)流程再造、以“一網(wǎng)統(tǒng)管”倒逼社會治理創(chuàng)新、以“一網(wǎng)協(xié)同”倒逼數(shù)據(jù)資源開放共享,全力推進“一網(wǎng)一門一次”“只提交一次材料”“一件事一次辦”等工作,搭建了撫順市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、撫順市智慧城市運行管理平臺,政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%,實際網(wǎng)辦率達(dá)到70%以上,電子政務(wù)外網(wǎng)實現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)、村四級全覆蓋。
進一步暢通了企業(yè)、群眾投訴渠道,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“12345”綜合服務(wù)熱線受話大廳,整合全市便民服務(wù)熱線162條,實現(xiàn)“12345”一個號碼管服務(wù),年均受理企業(yè)、群眾訴求20余萬件,辦結(jié)率、滿意率均達(dá)到97%以上。建成了24小時公安自助服務(wù)大廳,護照、港澳通行證和身份證等業(yè)務(wù)實現(xiàn)自助辦理。全市各級政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)立了“幫代辦窗口”,為企業(yè)、群眾提供無償、高效的幫代辦服務(wù)。
堅持權(quán)力和責(zé)任同步下放,加強事中事后監(jiān)管,大力推進簡政放權(quán),近年來先后8次取消下放調(diào)整行政職權(quán)事項。今年還進一步激發(fā)園區(qū)發(fā)展活力,主動向縣區(qū)開發(fā)區(qū)賦予了一批市級經(jīng)濟管理權(quán)限,向高新區(qū)下放市本級職權(quán)17項,賦予高新區(qū)行使縣區(qū)級職權(quán)49項。深化重點領(lǐng)域改革,重塑機制、再造流程、精簡環(huán)節(jié),將一般工程建設(shè)項目審批時限壓縮至40個工作日內(nèi),一般不動產(chǎn)登記時限縮短為即時辦結(jié)、證書立等可取,達(dá)到了省內(nèi)領(lǐng)先水平。
深化商事制度改革,持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開辦流程,推行全程電子化登記改革,528項涉企審批納入“證照分離”事項,一般性企業(yè)開辦時間壓縮至1個工作日內(nèi)。深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革,調(diào)整窗口布局、選聘受理專業(yè)人員,形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的服務(wù)新模式,“一窗受理”事項占比達(dá)到81.6%。