近日，記者走進(jìn)市國(guó)資委社會(huì)責(zé)任科，擺滿一摞摞材料的兩張辦公桌和重疊著掛在墻上的錦旗最先映入眼簾?！翱崎L(zhǎng)和同事都到群眾家接訪去了?！毕蛴浾呓榻B情況的副科長(zhǎng)周宇濤，也是剛剛接待完來(lái)訪群眾匆匆趕回來(lái)的，他告訴記者：“我們科室共有5名成員，本打算5個(gè)人聚齊，一同接受采訪，可群眾問(wèn)題無(wú)小事，來(lái)訪的群眾都是有話要說(shuō)、有事相求，我們必須牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，及時(shí)協(xié)調(diào)解決他們反映的實(shí)際困難和問(wèn)題……”

　　服務(wù)發(fā)展大局

　　市國(guó)資委社會(huì)責(zé)任科主要負(fù)責(zé)接待市屬國(guó)有企業(yè)來(lái)訪群眾訴求和安全生產(chǎn)工作。每月大約接待群眾來(lái)訪一百六七十人次，主要訴求分為勞動(dòng)保障、企業(yè)糾紛、遺留問(wèn)題、生活設(shè)施維修等。

　　信訪無(wú)小事，事事系民心。為規(guī)范信訪案件辦理流程，市國(guó)資委充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)國(guó)資委系統(tǒng)信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》《市國(guó)資委系統(tǒng)信訪工作規(guī)范》《市國(guó)資委系統(tǒng)信訪工作流程圖》。建立“4321”接訪制度，要求每個(gè)案件接訪不低于4次，每次接訪至少3人參加，每次接談不少于2小時(shí)，對(duì)每個(gè)信訪人至少家訪1次。社會(huì)責(zé)任科黨員干部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，服務(wù)振興發(fā)展大局，長(zhǎng)期下沉基層一線，奔波于企業(yè)、群眾家中等，聽(tīng)民聲、查實(shí)情、疏堵點(diǎn)、破難題，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，竭盡全力把百姓的訴求回應(yīng)好，把百姓的困難解決好，把百姓的情緒安撫好，把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，把工作做到群眾心坎上。

　　跟進(jìn)“平臺(tái)來(lái)訪”

　　去年5月，社會(huì)責(zé)任科王新瑤接到12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的訴求件。市民王女士稱自己的丈夫去世后，家里的生活非常困難。她向王新瑤反映，自己的愛(ài)人在立成排水公司工作期間，有兩年的取暖費(fèi)沒(méi)有報(bào)銷。王新瑤積極與立城排水公司調(diào)查核實(shí)，在短時(shí)間內(nèi)將訴求解決，王女士收到了兩年的取暖費(fèi)，在12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)非常滿意。

　　12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是助推國(guó)資國(guó)企監(jiān)管可持續(xù)發(fā)展、打造良好營(yíng)商環(huán)境的重要窗口。自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，市國(guó)資委主要負(fù)責(zé)同志帶頭抓，形成了月例會(huì)通報(bào)、季度黨委會(huì)議研判、年度系統(tǒng)考核的工作機(jī)制。對(duì)于“平臺(tái)來(lái)訪”的案件，社會(huì)責(zé)任科黨員干部能夠做到“四清”，即底數(shù)清、責(zé)任清、措施清、結(jié)果清。王杰在平臺(tái)運(yùn)行工作中發(fā)揮著重要作用，常常以“笨辦法”和“使巧勁”相結(jié)合，對(duì)每一起訴求進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)、閉環(huán)管理。他們不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在受理、處置投訴案件的各個(gè)環(huán)節(jié)上提質(zhì)增效。去年共受理事項(xiàng)487宗，其中“省平臺(tái)”93宗，“市平臺(tái)”394宗，辦結(jié)率100%，滿意率97%。市國(guó)資委被評(píng)為2021—2022年度“省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)”先進(jìn)集體稱號(hào)。

　　解決急難愁盼

　　“感謝黨和政府的關(guān)懷，感謝你們的幫助?！比ツ?月一位老人向市國(guó)資委送來(lái)錦旗。原來(lái)，老人家住東洲區(qū)，因居住地區(qū)整體拆遷，其居住地未在規(guī)劃范圍內(nèi)，生活用水無(wú)法解決，就將問(wèn)題反映到了國(guó)資委。這件事本不該由社會(huì)責(zé)任科來(lái)解決，但接待老人的周宇濤見(jiàn)老人大老遠(yuǎn)趕來(lái)，供水集團(tuán)又是市屬國(guó)有企業(yè)，就立即與供水集團(tuán)取得了聯(lián)系。供水集團(tuán)立即安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)居住地實(shí)際情況，制定解決方案，與東洲區(qū)有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，鋪設(shè)新管道，及時(shí)恢復(fù)老人家正常生活用水。政府企業(yè)充分擔(dān)當(dāng)、合力解決問(wèn)題，讓老人十分感動(dòng)。

　　有時(shí)，來(lái)訪群眾一個(gè)人或一群人就一件事情反映很多次，有的甚至情緒激動(dòng)，接訪的工作人員不時(shí)會(huì)受些委屈。社會(huì)責(zé)任科的黨員干部深知，信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，不論是群眾反映的生活瑣事，還是對(duì)相關(guān)單位的意見(jiàn)建議，他們都要耐心傾聽(tīng)，逐條逐項(xiàng)地解釋，一次又一次地說(shuō)明，用心用情去解決群眾急難愁盼問(wèn)題，用真誠(chéng)換來(lái)群眾的理解。

　　社會(huì)責(zé)任科認(rèn)真貫徹落實(shí)黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾的要求，充分發(fā)揮黨員推進(jìn)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧中的先鋒模范作用，積極參與各類聯(lián)系群眾活動(dòng)?！捌咭弧鼻跋?，市國(guó)資委機(jī)關(guān)黨總支組織機(jī)關(guān)全體黨員干部開(kāi)展“在職黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，社會(huì)責(zé)任科黨員和大家一起走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)清理衛(wèi)生，推動(dòng)組織共建、資源共享、人員互動(dòng)、活動(dòng)互助等，為助力全面振興新突破貢獻(xiàn)力量。