近日，記者走進市國資委社會責任科，擺滿一摞摞材料的兩張辦公桌和重疊著掛在墻上的錦旗最先映入眼簾?！翱崎L和同事都到群眾家接訪去了?！毕蛴浾呓榻B情況的副科長周宇濤，也是剛剛接待完來訪群眾匆匆趕回來的，他告訴記者：“我們科室共有5名成員，本打算5個人聚齊，一同接受采訪，可群眾問題無小事，來訪的群眾都是有話要說、有事相求，我們必須牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，及時協(xié)調(diào)解決他們反映的實際困難和問題……”

　　服務(wù)發(fā)展大局

　　市國資委社會責任科主要負責接待市屬國有企業(yè)來訪群眾訴求和安全生產(chǎn)工作。每月大約接待群眾來訪一百六七十人次，主要訴求分為勞動保障、企業(yè)糾紛、遺留問題、生活設(shè)施維修等。

　　信訪無小事，事事系民心。為規(guī)范信訪案件辦理流程，市國資委充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，印發(fā)《關(guān)于加強和改進國資委系統(tǒng)信訪工作的實施意見》《市國資委系統(tǒng)信訪工作規(guī)范》《市國資委系統(tǒng)信訪工作流程圖》。建立“4321”接訪制度，要求每個案件接訪不低于4次，每次接訪至少3人參加，每次接談不少于2小時，對每個信訪人至少家訪1次。社會責任科黨員干部充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，服務(wù)振興發(fā)展大局，長期下沉基層一線，奔波于企業(yè)、群眾家中等，聽民聲、查實情、疏堵點、破難題，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，切實維護群眾合法權(quán)益，竭盡全力把百姓的訴求回應(yīng)好，把百姓的困難解決好，把百姓的情緒安撫好，把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，把工作做到群眾心坎上。

　　跟進“平臺來訪”

　　去年5月，社會責任科王新瑤接到12345政務(wù)服務(wù)平臺的訴求件。市民王女士稱自己的丈夫去世后，家里的生活非常困難。她向王新瑤反映，自己的愛人在立成排水公司工作期間，有兩年的取暖費沒有報銷。王新瑤積極與立城排水公司調(diào)查核實，在短時間內(nèi)將訴求解決，王女士收到了兩年的取暖費，在12345政務(wù)服務(wù)平臺評價非常滿意。

　　12345政務(wù)服務(wù)平臺是助推國資國企監(jiān)管可持續(xù)發(fā)展、打造良好營商環(huán)境的重要窗口。自平臺運行以來，市國資委主要負責同志帶頭抓，形成了月例會通報、季度黨委會議研判、年度系統(tǒng)考核的工作機制。對于“平臺來訪”的案件，社會責任科黨員干部能夠做到“四清”，即底數(shù)清、責任清、措施清、結(jié)果清。王杰在平臺運行工作中發(fā)揮著重要作用，常常以“笨辦法”和“使巧勁”相結(jié)合，對每一起訴求進行持續(xù)跟進、閉環(huán)管理。他們不斷強化責任意識和服務(wù)意識，在受理、處置投訴案件的各個環(huán)節(jié)上提質(zhì)增效。去年共受理事項487宗，其中“省平臺”93宗，“市平臺”394宗，辦結(jié)率100%，滿意率97%。市國資委被評為2021—2022年度“省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺”先進集體稱號。

　　解決急難愁盼

　　“感謝黨和政府的關(guān)懷，感謝你們的幫助。”去年9月一位老人向市國資委送來錦旗。原來，老人家住東洲區(qū)，因居住地區(qū)整體拆遷，其居住地未在規(guī)劃范圍內(nèi)，生活用水無法解決，就將問題反映到了國資委。這件事本不該由社會責任科來解決，但接待老人的周宇濤見老人大老遠趕來，供水集團又是市屬國有企業(yè)，就立即與供水集團取得了聯(lián)系。供水集團立即安排人員前往現(xiàn)場進行調(diào)查，并根據(jù)居住地實際情況，制定解決方案，與東洲區(qū)有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，鋪設(shè)新管道，及時恢復老人家正常生活用水。政府企業(yè)充分擔當、合力解決問題，讓老人十分感動。

　　有時，來訪群眾一個人或一群人就一件事情反映很多次，有的甚至情緒激動，接訪的工作人員不時會受些委屈。社會責任科的黨員干部深知，信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，不論是群眾反映的生活瑣事，還是對相關(guān)單位的意見建議，他們都要耐心傾聽，逐條逐項地解釋，一次又一次地說明，用心用情去解決群眾急難愁盼問題，用真誠換來群眾的理解。

　　社會責任科認真貫徹落實黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾的要求，充分發(fā)揮黨員推進發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧中的先鋒模范作用，積極參與各類聯(lián)系群眾活動?！捌咭弧鼻跋Γ袊Y委機關(guān)黨總支組織機關(guān)全體黨員干部開展“在職黨員進社區(qū)”活動，社會責任科黨員和大家一起走進社區(qū)，為社區(qū)清理衛(wèi)生，推動組織共建、資源共享、人員互動、活動互助等，為助力全面振興新突破貢獻力量。