3月18日，市數(shù)據(jù)局再次迎來(lái)一場(chǎng)“直面問(wèn)題”的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)。市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市交通運(yùn)輸局等20余家單位的分管負(fù)責(zé)人來(lái)到12345熱線平臺(tái)，傾聽(tīng)群眾“差評(píng)”訴求錄音，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題、制定解決方案。這是今年以來(lái)?yè)犴樖袛?shù)據(jù)局第5次通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)督辦”機(jī)制破解民生難題，現(xiàn)已累計(jì)推動(dòng)200余件群眾急難愁盼問(wèn)題的高效解決，群眾訴求滿意度較去年同期提升6個(gè)百分點(diǎn)。

       現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)“啃骨頭”

      “小區(qū)供暖溫度不達(dá)標(biāo)，多次反映未解決”“商戶占道經(jīng)營(yíng)影響通行，整改后反復(fù)回潮”……在當(dāng)天的辦公會(huì)上，各單位負(fù)責(zé)人逐一聽(tīng)取群眾留有“差評(píng)”的工單錄音，針對(duì)反復(fù)投訴、職責(zé)交叉、辦理拖沓的“疑難雜癥”，當(dāng)場(chǎng)厘清責(zé)任主體、明確解決路徑和辦結(jié)時(shí)限。市數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人說(shuō)：“通過(guò)直面群眾訴求聲音，黨員干部更能感受到群眾反映的難題需解決的緊迫性。”

       閉環(huán)管理“提效能”

        自2024年起，12345熱線平臺(tái)建立“雙周現(xiàn)場(chǎng)辦公”長(zhǎng)效機(jī)制，每?jī)芍苁崂硪淮稳罕姟安钤u(píng)”工單，邀請(qǐng)責(zé)任單位“一把手”或分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)督辦，通過(guò)“首接負(fù)責(zé)制+跟蹤回訪+滿意度考核”閉環(huán)管理模式，推動(dòng)疑難問(wèn)題“清單化銷(xiāo)號(hào)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，群眾訴求平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)已由9.2天壓縮至4.7天，重復(fù)投訴率下降18%，二次評(píng)價(jià)滿意度已提升至93%。

       擦亮政務(wù)“金招牌”

       從供熱、供水到噪音擾民，從物業(yè)管理到市容市貌，12345熱線平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，將高頻、熱點(diǎn)問(wèn)題納入重點(diǎn)治理范疇。針對(duì)供熱相關(guān)問(wèn)題，市住建局協(xié)調(diào)撫礦暖氣廠、新東供熱有限公司等7家供熱單位入駐12345熱線平臺(tái)，第一時(shí)間處置供熱訴求；針對(duì)春節(jié)期間出租車(chē)拒載問(wèn)題，市交通運(yùn)輸局推出“高質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，依托12345熱線平臺(tái)可24小時(shí)處置出租車(chē)投訴舉報(bào)問(wèn)題，贏得群眾點(diǎn)贊。

       “群眾‘不滿意’的領(lǐng)域，就是我們改進(jìn)服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)。”市數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“現(xiàn)場(chǎng)辦公+未訴先辦”機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)研判提前排查民生痛點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“接訴即辦”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型，全力打造有速度、有溫度的12345金品牌。