撫順傳媒網(wǎng)訊（記者 李憑）10月18日，記者從撫順市營商局了解到，為了打贏這場沒有硝煙的防疫戰(zhàn)爭，撫順市“12345熱線”按照疫情防控部署要求，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，奮戰(zhàn)在疫情防控第一線，24小時(shí)在線為民守候，充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，有力度、有溫度地打通了服務(wù)群眾“最后一百米”。

自疫情發(fā)生后，“12345熱線”話務(wù)量倍增，“12345熱線”在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干緊急成立了20人的疫情防控工作專班，于10月9日21點(diǎn)完成集結(jié)，并全員封閉在審批大廳樓內(nèi)。在集結(jié)人員的同時(shí)，組織接話員“7×24小時(shí)”堅(jiān)守疫情防控訴求受理一線，日夜奮戰(zhàn)積極處理訴求，及時(shí)記錄群眾反映的問題，最大限度保障市民訴求渠道通暢，及時(shí)將最新疫情防控動(dòng)態(tài)信息傳遞給每一位來電群眾，并聚焦疫情防控?zé)狳c(diǎn)、重點(diǎn)問題，耐心疏導(dǎo)群眾情緒，及時(shí)回復(fù)并高效解決，用熱情的服務(wù)和溫暖的聲音筑起了疫情防控期間的民生“連心橋”。

“12345熱線”大部分話務(wù)員家中都有年幼的孩子或老人需要照顧，但話務(wù)員們舍小家為大家，積極響應(yīng)、主動(dòng)返崗，把行李帶到工作崗位，吃住都在單位臨時(shí)宿舍，主動(dòng)承擔(dān)分擔(dān)夜班話務(wù)，及時(shí)受理群眾反映的困難和問題，并第一時(shí)間通報(bào)給相關(guān)單位，協(xié)調(diào)各聯(lián)動(dòng)單位全力做好各項(xiàng)服務(wù)保障和應(yīng)急處置工作，確保全市靜態(tài)管理期間，群眾訴求能及時(shí)得到傳達(dá)和解決。加強(qiáng)與衛(wèi)健、交通、公安等部門以及縣區(qū)、社區(qū)街道的溝通聯(lián)動(dòng)，及時(shí)了解掌握每天的疫情防控政策、工作要求及相關(guān)事項(xiàng)，確保為群眾提供更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自10月9日21時(shí)至10月16日14時(shí)，“12345熱線”累計(jì)接聽電話1.2萬余個(gè)，直接答復(fù)率89%，處理關(guān)于交通出行、市場供應(yīng)、防疫隔離保障、緊急就醫(yī)等各類緊急和疑難訴求百余件。